Retours produits

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vos articles peuvent être retournés dans deux cas :

• L'article ne vous convient pas: vous exercez votre droit de rétractation.
• L'article est défectueux ou n'est pas celui que vous avez commandé

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à partir du jour de réception.

Pour retourner un Produit que vous ne souhaitez plus :
1. Emballez les produits dans leur carton d'origine. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, merci d'accorder le plus grand soin à l'emballage.
2. Sur le bon de livraison ou la facture, inscrivez la mention "Rétractation" ET le motif du retour.
3. Glissez le bon de livraison ou la facture dans le colis.
4. Fermez le colis.
5. Inscrivez sur le colis l'adresse suivante :
Innovations On Line Products
3, Chemin Des Etroits
31320 Vieille Toulouse
6. Remettez le colis à la Poste.

Nous vous conseillons d'opter pour un mode de livraison avec suivi du type "Colissimo" et de conserver le numéro de suivi. Effectivement, si la Poste égarait le colis et que vous ne disposiez pas de preuve de dépôt, nous ne serions pas en mesure de vous rembourser.

GARANTIE DE QUALITÉ

Notre priorité est votre satisfaction. Nous nous efforçons de préparer votre commande avec le plus grand soin. Néanmoins :

Si l'article est :
• Défectueux (ex : le carton est abîmé, le produit ne fonctionne pas, etc.)
• Non conforme à votre demande (ex : Vous avez commandé un produit et vous recevez un produit diffèrent)
Nous vous invitons à nous contacter afin de nous décrire l'anomalie.

REMBOURSEMENT DES ARTICLES RETOURNÉS

• Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez impérativement envoyer un mail au service client à l'adresse indiquée sur notre site web, dans le délai des 14 jours pour signaler votre souhait (remboursement) avant de renvoyer votre produit. Les frais de livraison payés lors de votre commande vous seront remboursés si le retour résulte d'une erreur de notre part.
• Si vous utilisez la Garantie Qualité (article défectueux ou non-conforme à la commande), le montant remboursé pourra inclure les frais de retour.

DÉLAI ET MOYEN DE REMBOURSEMENT

Dès réception de votre produit par notre service, vous serez remboursé de son prix sous 14 jours.
Le remboursement peut se faire par tout moyen de paiement (chèque par exemple). Nous pouvons aussi proposer un avoir ou un échange. Toutefois, le consommateur est libre de le refuser et peut réclamer le remboursement.

COLIS EN SOUFFRANCE

Si, pendant l'acheminement du colis, un incident survient lors de son acheminement, veuillez adresser une réclamation à notre service client à l'adresse indiquée sur notre site web, nous lancerons immédiatement des vérifications auprès du transporteur.

Des recherches et une enquête seront déclenchés, le délai peut atteindre jusqu'à 15 jours ouvrés.

Passé ce délai, si votre colis n'est pas livré, merci de contacter de nouveau notre service client via mail précédemment cité, un remboursement sera alors demandé et traité dans le plus bref délai.